11月6日，银行公会公布调查显示，逾98%个人及99%中小企用户对数字银行整体体验感到正面；个人及中小企用户对数字银行在数据安全以及防止诈骗等不同范畴的信任度，均维持与去年相若、甚至超越去年的高水平。接近85%的个人及接近99%中小企受访者均认为，AI应用显著加强他们对数字银行“更智能、更便捷”银行体验的认知。
天星银行表示：“乐见大众对数字银行的认可和信任持续提升，调查结果充分肯定业界的努力。作为关键的业界参与者，一直以来积极透过创新产品和服务，持续提升用户体验，包括今年作为首家数字银行参与『跨境支付通』项目，并随后推出全球汇款功能等，满足客户各种场景下的转账汇款需求，兑现『以用户为中心』的承诺。同时，天星银行一直致力于保障客户隐私及数据安全，在今年7月获香港个人资料隐私专员公署颁发『隐私之友嘉许奖』金奖，引证天星银行在保障用户隐私及数据安全方面的努力。隐私保护已深度融入银行整个风险管理及合规体系，未来将继续作用户资金和数据的安全港。”
