本结论来自 Visa 委托益博睿旗下舆观（YouGov）开展的《亚太地区数字商务现状》研究，该调研覆盖 14 个市场的 14764 名消费者。
新加坡，2026 年 2 月 10 日 / 美通社 / —— 全球数字支付领军企业 Visa 今日发布亚太地区数字商务现状最新调查结果。调查显示，尽管消费者使用人工智能购物的比例不断上升，但对安全与透明度的担忧，使其在关键的结账环节产生犹豫。
随着亚太地区加速向数字商务、优先移动端购物转型，研究表明，消费者对使用人工智能辅助浏览商品，与信任该技术处理资金及个人数据之间，划出了清晰界限。向消费者清晰展示人工智能如何用于商品推荐，并安全处理支付，是让消费者放心使用该技术购物与支付的关键。
Visa 亚太区产品与解决方案负责人 T.R. 拉马钱德兰表示：“人们的购物方式正在快速改变，人工智能在消费者发现、选择商品的过程中扮演着越来越重要的角色。但随着人工智能融入结账流程，信任与控制权变得愈发重要。消费者希望了解自身数据如何被使用，并确信每一笔交易都安全可靠。能否建立这种信任，将决定人工智能驱动的商务能否真正规模化发展。”
高收入、精通数字技术的消费者对人工智能购物更为谨慎
亚太地区消费者越来越多地在购物初期阶段依赖人工智能，74% 的消费者使用人工智能工具发现、追踪或了解商品信息。但仍有 26% 的消费者不确定人工智能推荐是否完全符合自身最佳利益，这表明他们希望人工智能购物具备更高透明度与用户控制权。
研究同时显示，高收入家庭 [1] 的这种谨慎态度更为明显：39% 的高收入群体对数据使用方式抱有更高期待，而低收入群体这一比例为 29%。澳大利亚（38%）、新西兰（37%）、新加坡（34% 等数字领先市场）的谨慎态度也高于平均水平。
上述结果凸显出，人工智能驱动的商务需要可信赖的框架。Visa 正通过旗下智能商务平台与可信代理协议，打造安全、可规模化的信任层，助力企业连接消费者、人工智能代理与商户。
人工智能驱动商品发现，信任决定最终结账
消费者乐于使用人工智能比价、了解商品功能，但当涉及更私密的交易时，这种信心便会减弱。研究发现，32% 的消费者不愿向人工智能系统分享个人或支付信息；近半数（45%）消费者表示，若能在支付安全方面获得更强保障，会更愿意接受人工智能或代理式购物。
结果表明，尽管人工智能能有效推动商品发现，但安全认证与可信支付体验，才是将消费意愿转化为实际行动、解锁人工智能购物全流程的关键。
T.R. 拉马钱德兰补充道：“消费者已经准备好让人工智能在购物中发挥更积极的作用，代理式购物也已从概念走进日常生活。要加速这一转变，必须建立信任与安全认证。通过令牌化、Visa 支付通行密钥等解决方案，Visa 为用户提供无缝、安全的体验 —— 随着人工智能更自然地融入日常商务，让人们更放心地购物。”
新兴市场对人工智能驱动商务接受度更高
亚太各市场对代理式购物的接受度存在差异，数字成熟度并不直接等同于信任度。印度与越南领跑该区域，两国均有 42% 的消费者愿意使用人工智能进行线上购物，显示出强烈的新型购物尝试意愿。
与之相反，数字成熟经济体的消费者对人工智能线上购物更为保守：新加坡 14%、日本 14%、新西兰 16% 的消费者表示感兴趣。这种犹豫反映出，在接受代理式购物前，这些市场对数据保护、安全与个人控制权有更高要求。研究同时发现，支付安全性提升是推动这些市场普及应用的最强动力，进一步印证了构建安全可信的代理生态系统的必要性。
关于《2025 年亚太地区数字商务现状》研究
《2025 年亚太地区数字商务现状》研究由舆观（YouGov）于 2025 年 9 月开展，调研覆盖亚太 14 个市场、14764 名 18 岁及以上消费者。
[1] 本研究中，“高收入家庭” 指家庭月收入 8000 美元及以上的受访者。
关于 Visa
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