由全球云通信平台Infobip委托IDC进行的研究显示，43%的亚太企业将提升客户体验列为首要运营挑战，其障碍主要包括数据孤岛、渠道策略割裂，以及在多市场、多语言、合规环境下提供全天候服务的成本压力。为应对这些挑战，报告强调了人工智能技术（包括生成式AI、智能体AI和会话式AI）在帮助品牌简化运营以及在每个客户触点提供互联互通实时体验方面日益重要的作用。（美通社）
