IBM商业价值研究院的一项全新全球研究显示，受访的首席营销官（CMO）普遍认可人工智能（AI）的战略重要性，但他们在适应角色转变过程中面临执行差距——主要是由于系统的分散性。尽管81%的CMO受访者认为AI是变革性技术，但84%的受访者表示，僵化且分散的运营流程限制了他们有效利用该技术的能力。超过半数（54%）的受访者承认，他们低估了将AI战略转化为具体成果的运营复杂性。只有23%的受访CMO认为员工已经为AI智能体带来的文化和运营转变做好了准备。被问及未来三年面临的最大挑战时，网络安全和数据隐私位居榜首，其次是技术现代化、预测准确性和人才招聘/留任。（美通社）