真灼财经2024年4月11日讯，科技驱动的一站式新居住服务平台贝壳（BEKE.US/02423.HK）旗下自营家装品牌「被窝」在北京举办以「质量整装·让家更美好」为主题的被窝整装十心实意安心服务承诺升级发布会。
本次发布会上，针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点，被窝对原承诺进行升级发布。贝壳整装事业线质量管理中心负责人梁红丽解读是次升级内容，具体而言，此次服务承诺升级中，有升级迭代的部分，也有新增部分。围绕价格不透明的现象，「恶意增项，双倍返还」服务承诺覆盖范围更广，除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。此外，在装修质量不过关方面，从原「质量20项，砸掉重做」扩展到「质量30项，砸掉重做」，承诺若出现被窝《质量施工30项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。早在2021年9月，被窝整装从费用、质量、工期、服务等维度，推出「十心实意」安心服务承诺，明确家装服务标准。
结合在家装科技及数码化方面的优势，被窝承诺「工地直播，停一赔百」，利用自研的360°灯式摄像头，施工时段每日工地全景直播，业主可在手机端进行监工，实现「装修不用盯，被窝全搞定」，确保所见即所得，所得即优质。此次发布还增加了「30日价保，买贵退差」、「设计漏项，退设计费」、「响应及时，30124」等新服务承诺。
根据贝壳研究院《2023家装消费质量报告》，家装领域正逐步成为居民消费核心一环，而消费者对家装服务质量的要求更全面、细致。被窝总经理梁磊强调：「无论是通过科技，还是通过管理，还是通过方法，都需要一套机制能够落实标准，以不断提升产业的专业能力，为客户提供更多的确定性，完整带来一个美好的家。」
